Aviso de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

Para fins deste Aviso, Perzibo é uma marca registrada no México e na América Latina, de titularidade e operação da empresa NITICOLOR S.A. DE C.V., legalmente constituída no México, com sede em Tepic, Nayarit, México.

A empresa atua no desenvolvimento, comercialização e implementação de software, incluindo soluções sob medida, plataformas para monitoramento de frotas de impressão, copiadoras, multifuncionais, consumíveis, leituras de contador, alertas, tickets e integrações empresariais. A equipe possui aproximadamente 15 anos de experiência no setor de copiadoras, impressão gerenciada e serviços relacionados.

2. Escopo deste Aviso

Este Aviso se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado por meio do site perzibo.com, páginas de idioma, formulários de contato, campanhas comerciais, canais de suporte, processos de contratação, demonstrações, onboarding, uso da plataforma Perzibo e comunicações relacionadas.

Quando um cliente utiliza a Perzibo para administrar seus próprios usuários, técnicos, sites, equipamentos, tickets ou dados operacionais, esse cliente pode atuar como controlador ou responsável por determinados dados. Nesses casos, a Perzibo poderá atuar como prestadora de serviços, operadora, processadora ou encarregada de tratamento, conforme o contrato aplicável e a legislação correspondente.

3. Dados pessoais que podemos tratar

Tratamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços, responder solicitações, operar a plataforma, melhorar a experiência do usuário e cumprir obrigações legais, contratuais e de segurança.

3.1 Dados de contato e prospecção

• Nome completo.
• Nome da empresa, cargo ou área quando informado.
• E-mail profissional.
• Telefone ou WhatsApp, incluindo código de país.
• País, cidade, região de operação e idioma.
• Número aproximado de equipamentos instalados.
• Processo atual de leitura de contadores, suporte ou administração de consumíveis.
• Mensagem livre enviada pelo titular.

3.2 Dados de clientes e usuários da plataforma

• Dados de cadastro de conta, usuários, permissões e funções.
• Dados de faturamento, contratos, propostas, ordens de serviço e suporte.
• Registros de acesso, logs técnicos, preferências, idioma e configurações.
• Histórico de tickets, solicitações, responsáveis, comentários e acompanhamento operacional.

3.3 Dados técnicos e de navegação

• Endereço IP, data e hora de acesso, navegador, sistema operacional, identificadores técnicos e URL de origem.
• Parâmetros de campanha, como UTM, quando o usuário chega por uma campanha comercial.
• Informações coletadas por cookies ou tecnologias similares, conforme permitido pela legislação aplicável.

3.4 Dados sensíveis

A Perzibo não solicita dados pessoais sensíveis por meio dos formulários do site. Caso o titular envie voluntariamente informações sensíveis em campos livres, anexos ou comunicações de suporte, poderemos tratá-las somente na medida necessária para responder à solicitação, cumprir uma obrigação legal, proteger direitos ou conforme outra base legal aplicável.

4. Finalidades do tratamento

4.1 Finalidades principais

• Responder solicitações enviadas pelo site, telefone, e-mail ou outros canais.
• Agendar demonstrações, enviar propostas, preparar cotações e dar continuidade ao processo comercial.
• Prestar, operar, manter, configurar e melhorar a plataforma Perzibo.
• Administrar contas, usuários, permissões, suporte técnico, tickets e comunicações operacionais.
• Monitorar contadores, consumíveis, alertas, eventos e disponibilidade de equipamentos cadastrados por clientes.
• Realizar integrações autorizadas com sistemas de terceiros, como ERPs, CRMs ou plataformas internas dos clientes.
• Prevenir fraude, abuso, acesso não autorizado, incidentes de segurança ou uso indevido da plataforma.
• Cumprir obrigações contratuais, fiscais, contábeis, administrativas e legais.

4.2 Finalidades secundárias

• Enviar comunicações comerciais sobre a Perzibo, novidades, melhorias, eventos ou conteúdos relacionados.
• Realizar pesquisas de satisfação, análises de mercado e melhoria de produto.
• Medir a efetividade de campanhas, páginas e canais de prospecção.

O titular pode solicitar a interrupção de comunicações comerciais a qualquer momento pelo e-mail legal@perzibo.com ou pelos mecanismos de descadastro disponíveis nas mensagens.

5. Bases legais e fundamentos de tratamento

Conforme a legislação aplicável, inclusive princípios reconhecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil, pela legislação mexicana de proteção de dados pessoais e por marcos internacionais de privacidade, o tratamento poderá estar baseado em uma ou mais das seguintes hipóteses:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: quando o tratamento é necessário para atender uma solicitação, proposta, demonstração, contratação ou prestação do serviço.
• Consentimento: quando aplicável, especialmente para determinadas comunicações ou finalidades opcionais.
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes, melhoria da plataforma, atendimento comercial responsável e análise de uso, sempre respeitando os direitos e expectativas do titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando precisamos conservar ou compartilhar dados por exigência fiscal, contábil, judicial, administrativa ou regulatória.
• Exercício regular de direitos: em contratos, processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
• Proteção do crédito, segurança e prevenção de incidentes: quando permitido pela legislação aplicável.

6. Dados de operação da plataforma e equipamentos de impressão

A Perzibo foi desenvolvida para ajudar empresas que administram frotas de impressão, copiadoras, multifuncionais e equipamentos similares. Para isso, a plataforma pode processar dados técnicos e operacionais relacionados aos equipamentos cadastrados pelo cliente.

• Identificadores de equipamento, como número de série, modelo, fabricante, nome do dispositivo e chaves internas.
• Endereço IP local ou dados de rede necessários para descoberta, comunicação e diagnóstico técnico.
• Leituras de contador, volumes de impressão, cópia ou digitalização, quando disponíveis.
• Níveis de toner, tinta, consumíveis, alertas, códigos de erro, disponibilidade e eventos operacionais.
• Informações de sites, clientes, contratos, responsáveis técnicos, tickets e histórico de atendimento.

7. Compartilhamento, provedores e transferências internacionais

Podemos compartilhar dados pessoais de forma limitada, proporcional e necessária com provedores, parceiros técnicos, consultores, plataformas de nuvem, serviços de e-mail transacional, hospedagem, segurança, análise, suporte, faturamento, contabilidade, assessoria jurídica ou autoridades competentes.

Como a Perzibo pode utilizar infraestrutura em nuvem e provedores localizados em diferentes países, determinados dados podem ser tratados ou armazenados fora do país de residência do titular. Nesses casos, adotamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados e exigir que terceiros tratem as informações conforme instruções, confidencialidade, segurança e legislação aplicável.

Não vendemos dados pessoais. Também não autorizamos que provedores utilizem dados pessoais para finalidades próprias incompatíveis com a prestação do serviço contratado pela Perzibo.

8. Segurança da informação

A Perzibo adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger dados pessoais e informações operacionais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição indevida.

• Criptografia em trânsito por meio de protocolos seguros quando aplicável.
• Controles de acesso por perfis, permissões e segregação lógica de contas.
• Boas práticas de desenvolvimento, registro de eventos, monitoramento técnico e revisão de acessos.
• Proteção de credenciais, tokens e integrações por mecanismos apropriados ao risco.
• Backups, continuidade operacional e medidas de recuperação proporcionais à natureza do serviço.
• Uso de provedores de nuvem e serviços técnicos que adotam padrões reconhecidos de segurança.

Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Caso identifiquemos incidente relevante que possa afetar direitos dos titulares, adotaremos as medidas de contenção, investigação, remediação e comunicação exigidas pela legislação aplicável.

9. Conservação e eliminação dos dados

Conservamos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas neste Aviso, prestar os serviços, manter registros contratuais, atender obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes, proteger direitos e demonstrar conformidade.

Ao final do período de conservação aplicável, os dados poderão ser excluídos, anonimizados, agregados ou mantidos de forma segura quando a conservação for permitida ou exigida por lei, contrato ou legítimo interesse devidamente avaliado.

10. Direitos dos titulares

De acordo com a legislação aplicável, o titular poderá solicitar, entre outros direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais tratados pela Perzibo.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados, quando aplicável e tecnicamente viável.
• Informação sobre compartilhamento com terceiros e transferências internacionais.
• Revogação de consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento.
• Oposição ao tratamento, quando houver fundamentos legais para isso.
• Eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas hipóteses legais de conservação.
• Direitos ARCO e direitos equivalentes reconhecidos por normas mexicanas, brasileiras, europeias ou outras leis aplicáveis.

Para exercer direitos, envie uma solicitação para legal@perzibo.com. Poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar sua identidade, proteger sua segurança e localizar os dados correspondentes. Responderemos dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

11. Cookies e tecnologias similares

O site da Perzibo pode utilizar cookies e tecnologias similares para viabilizar funcionalidades essenciais, segurança, preferências de idioma, análise de desempenho, medição de campanhas e melhoria da experiência de navegação.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Algumas funcionalidades podem não operar corretamente se cookies essenciais forem desativados. Quando exigido pela legislação aplicável, solicitaremos consentimento antes de utilizar cookies não essenciais.

12. Menores de idade

A Perzibo é uma solução empresarial e não é direcionada a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade por meio do site ou da plataforma. Caso tomemos conhecimento de tratamento indevido de dados de menores, adotaremos medidas razoáveis para eliminar ou restringir esse tratamento, salvo quando houver obrigação legal de conservação.

13. Alterações deste Aviso

Podemos atualizar este Aviso de Privacidade para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais, operacionais ou de segurança. A versão vigente será publicada neste endereço, com indicação da data de última atualização.

Quando mudanças relevantes afetarem significativamente os direitos dos titulares ou a forma de tratamento de dados pessoais, poderemos adotar medidas adicionais de comunicação, conforme a legislação aplicável.

14. Contato para privacidade

Para dúvidas, solicitações de direitos, comunicações sobre privacidade, segurança ou tratamento de dados pessoais, entre em contato com: